آليات التواصل

الآلية المتبعة/الإجراء المتبع للرد على المتعاملين من خلال قنوات التواصل الاجتماعي

مستوى الملاحظة	آلية الرد
حساسة	إبلاغ الإدارة المعنية (خلال 30 دقيقة) توفير الرد من قبل الإدارة المعنية (من 1 – 3 ساعات عمل) إعداد ومراجعة الرد إعلامياً (خلال 30 دقيقة ) تزويد الوسيلة الإعلامية بالرد (فور انتهاء الرد الإعلامي)
مستعجلة	إبلاغ الإدارة المعنية (خلال 30 دقيقة) توفير الرد من قبل الإدارة المعنية (خلال يوم عمل) إعداد ومراجعة الرد إعلامياً (خلال 30 دقيقة ) تزويد الوسيلة الإعلامية بالرد (فور انتهاء الرد الإعلامي)
عادية	إبلاغ الإدارة المعنية (خلال 30 دقيقة) توفير الرد من قبل الإدارة المعنية (خلال يومي عمل) إعداد ومراجعة الرد إعلامياً (خلال 30 دقيقة ) تزويد الوسيلة الإعلامية بالرد (فور انتهاء الرد الإعلامي)

الآلية المتبعة /الإجراء المتبع للرد على المتعاملين من خلال صفحة "تواصل مع الوزير".

م	الاجراء المتبع / النشاط	المسؤولية
1	تصل الملاحظات والاستفسارات مباشرة لمعالي الوزير وبناءً عليه يتم عمل التالي : الرد المباشر أو إحالة الموضوع للوحدة التنظيمية ذات الاختصاص للتواصل مع العميل	معالي الوزير
2	تقوم الوحدة التنظيمية بالتواصل مع العميل ودراسة الموضوع ورفع المرئيات	الوحدة التنظيمية
3	التواصل مع العميل والإفادة بالرد	الوحدة التنظيمية
4	يقوم مكتب الوزير بتوثيق كافة المواضيع وحالتها ومتابعتها لضمان إغلاقها	مكتب الوزير
5	الوقت القياسي للعملية: ( 5 ) أيام عمل

شارك برأيك

ما مدى رضاك عن توفر المعلومات اللازمة عن الخدمة من خلال قنوات تقديم الخدمة؟

راضٍ بشدة

راضي

محايد

غير راضي

لا ينطبق

شارك برأيك